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行李箱保固與售後服務
【保固服務】
eminent行李箱售出一年內均享有免費保固維修服務,以商品隨附之保固卡(商品護照)所記載日期或購買發票日期起計至一年 (不含贈品箱/福利品箱/特殊促銷活動)。
只要在本公司全省任一專賣店、官方購物網購買(含:MOMO官方旗艦館、PChome品牌旗艦館、蝦皮商城-萬國通路行李箱 官方旗艦店 等);或經銷商、代理商及其他通路購買為eminent品牌,需返修者,可憑售後服務卡/發票/購買證明,享有一年免費維修,若已超過保固期將酌收零件費用與運費。
※背包、行李袋、購物袋 等,包袋類商品均無保固服務
保固範圍
●行李箱外在可替換零件如拉桿、輪子、輪座、手把、海關鎖、拉鍊片、拉鍊頭、邊鎖、金具。
非保固範圍
●箱體外殼、拉鍊、內裡布、束/織帶等。
※所有商品外殼(含軟硬箱)均不在保固項目內;為保障您的個人權益,請務必於領取行李後立即檢查,因外力因素造成損壞 如機場託運、貨運寄送等因素,請逕向航空/貨運公司提出索賠要求,本公司不列於保固範圍。
【維修服務】
eminent提供軟箱三年 / 硬箱五年 / GOLD七年 保修之原則。
保修服務以恢復商品功能性為主,在商品承諾的保修期與保修範圍内如遇原零件停產,將以替代零件完修。
只要在本公司全省任一專賣店、官方購物網購買;或經銷商、代理商及其他通路購買為eminent品牌,需返修者,可憑售後服務卡/發票/購買證明,享有一年免費維修,若已超過保固期將酌收零件費用與運費。
※非萬國通路品牌行李箱,則無提供維修服務。
維修範圍
●行李箱外在可替換零件
如:拉桿、輪子、輪座、手把、海關鎖、束/織帶、拉鍊片(替代零件)、拉鍊頭(替代零件)
不可維修範圍
●外殼凹陷/破裂/刮痕/折痕
●包邊條磨損
●內裡布破損
●行李箱內部零件(如衣架、隔層板)浮貼物(如LOGO、裝飾配件)
●拉鍊破損/斷齒(需視實際損壞情況判斷) 等五金配件
●非原廠之改裝維修後商品
●清潔
●無損壞要求零件更換
※所有商品外殼(含軟硬箱)均不在保修項目內;為保障您的個人權益,請務必於領取行李後立即檢查,因外力因素造成損壞 如機場託運、貨運寄送等因素,請逕向航空/貨運公司提出索賠要求。
※產品外觀的其他非功能變化之外觀損傷,亦不包括在保修範圍內
【維修流程】
●請協助拍攝﹝行李箱正面照﹞、﹝有狀況零件細節圖﹞ 選擇下列1個管道
1.官網﹝聯絡我們﹞輸入問題並上傳檔案
2.客服信箱:sale@eminent.com
3.Line官方ID:@746watrz
客服收到照片後向維修部人員確認是否有原出場料件可做購買,會再回覆進行報價。
可自行更換之零件(如輪子、手把),我司提供零件購買,讓消費者自行DIY更換;酌收零件費與宅配費用。
※自行DIY維修之零件皆不含金具、螺絲,拆卸時請務必保留;如需金具、螺絲等配件,將另行報價。
●或是將行李箱攜至萬國通路全省任一直營門市,由門市人員協助寄送原廠維修;維修完畢可選擇宅配到府或回門市取件。酌收零件費與來回運費。送修前,請務必自行拍照留底,本公司不負維修品運送途中所產生之損壞賠償。
萬國通路門市資訊請參考https://tw.eminent.com/?route=article/article&article_id=12
【維修天數】
●任何維修商品均為14~21個工作天(不含假日及運送時間)。
若為特殊維修商品,因考量零件取得,在時效上會超過二個星期,無零件、或是零件採購中等狀況,皆會早及告知消費者,敬請見諒。
【其他問題】
若有任何維修問題如查詢維修進度,請直接聯繫 eminent客服。
客服專線:0809-080-567 、 06-2303952
服務時間:週一~週五 上午8:00-下午17:00 (12:00-13:00休息)
客服信箱:sale@eminent.com
Line官方ID:@746watrz
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